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辟谣的渠道越来越多

原标题:面对谣言,理性声音正变强(解码·社会心态)

你的朋友圈曾经被《人社部渐进式延迟退休年龄时间表》《明年起实行新交规》《春晚不玩微信红包》等文章刷屏吗?

这些是微信处理过的28万多个谣言中的一部分。自2014年8月成立来,微信辟谣中心每天都会拦截谣言,并对用户举报的文章进行处理,一方面邀请第三方机构评估辟谣,另一方面对违规账号进行处罚与公示。截至目前,已有包括中科院之声、广州网警等在内的多家科普机构及网警机构入驻辟谣中心。数据显示,微信日均拦截各类谣言已达200多万次,平均每天有超过200万用户点击辟谣文章。同时,腾讯推出微信公众号“谣言过滤器”,对举报次数较多或造成影响较大的谣言进行辟谣,不定时推送文章,并梳理造谣、传谣的常见手段方式。

同样被谣言所困的新浪微博也一直在探索处理谣言的有效方式。除了既有的社区公约等条款,新浪微博还设立了专门的辟谣平台——虚假信息辟谣官方账号“微博辟谣”。用户既可点击微博下方的举报按钮,也可使用“微博辟谣”话题举报谣言。审核之后,微博运营方会快速查删、标注不实内容,同时根据重要程度进行转发或话题主持人推荐置顶。若涉及重大辟谣信息,微博辟谣官方账号会以粉丝头条的形式进行扩大传播,并对发布谣言的账号做出冻结账号等不同程度的处罚。

谣言一出,影响即生。根据造成社会影响和危害程度的不同,各地互联网信息办公室会对谣言进行差异化处理。

“凡是涉及违法犯罪的,由公安机关依法处置;凡是涉及道德良俗的,将由相关行业组织、工会进行道义上谴责;对于一些由于受众科学素养、媒介素养缺失而导致的谣言,也会有相关科普机构进行必要的常识普及。”北京市网信办网络信息服务管理处处长陈华介绍,对网络谣言的治理,需要进行综合性评估,目前,各国、各地尚没有指标性、量性规定,“但对违背‘七条底线’的谣言会重点处理”,陈华说。这里的七条底线包括法律法规底线、社会主义制度底线、国家利益底线、公民合法权益底线、社会公共秩序底线、道德风尚底线和信息真实性底线。

爱思考会思考的网友越来越多

在果壳网科学人主编吴欧看来,现在新的科技谣言正在减少。“许多谣言都是老生常谈”,吴欧说。

“小龙虾是一种处理过尸体的虫子,外国人从不吃”的谣言就是其中之一。这条在微博上最早可以追溯到2011年7月的谣言,至今仍能看到。

但日渐成熟的各类辟谣机制与不断增多的辟谣文章,正在潜移默化中影响着大家。

2013年,微博网友“都叫我小江老师”发布了一条小龙虾谣言微博,共获得340条评论,838次转发。使用“知微传播分析”工具对这条微博进行分析,数据显示,评论的高频关键词为“震惊、推荐、不吃、恶心”等,表露了大家倾向于相信微博内容的态度。但若翻看最近的相关微博,类似评论大幅减少,更多的网友选择转发并辟谣。

在新浪微博工作多年的微博社区管理中心副总监尹雪赓觉得,现在一些看起来就漏洞百出的谣言在微博的生存空间不大,即使出现,也会很快被戳穿。

陈华觉得,辟谣是有效果的。“两年前,网友遇到耸人听闻的传言,往往会先转发,但现在会先问一问‘是不是谣言’,很多人还会简单地搜索查证。”

辟谣信息有待更精准抵达

不久前,“我和微信的故事”掀起了一股怀旧风,而“支付宝可能被盗”的谣言也随之而来。当这则谣言呈现爆发式增长后,马上有个人和网站自发行动,澄清不实内容。“这种情况在前几年很少见”,相关专家表示。

成立于2010年底的果壳网,吸引了一大批自愿对科技谣言进行辟谣的科学工作者和网友。据了解,果壳网已注册的用户达350多万,2015年日均独立访问人数达2750万。5年来,吴欧感触比较深的一点,就是从事辟谣的平台越来越多了,力量也越来越强大。“比如,现在一旦发生与科技相关的争议性事件,专家的声音总能及时出现”,吴欧觉得,与他们志同道合的人变多了。

本名郗旺的果壳网资深用户“fengfeixue0219”从2010起自发粉碎谣言,从中科院植物学研究生二年级一直持续到博士毕业、找工作。“最初的动力来自于家人身边常出现的一些荒谬谣言,觉得自己有必要把其中的科学常识讲清楚。”5年多来,郗旺写作的辟谣文章纠正了不少人对于转基因等问题的错误看法。但在他看来,尽管付出了很多努力,想纠正成年人的固有认识并不容易,“针对具体的谣言不断辟谣毕竟只是治标之策,治本还需从娃娃抓起,在中小学教育阶段就培养起孩子的科学精神和逻辑判断能力。”

南京大学新闻传播学院教授丁和根认为,不同平台的自净能力迥异,当出现某些很可能引起重大舆情并可能造成社会危害的谣言时,相关各方都及时发布信息,用权威的声音让公众及时了解真相。

如何才能让辟谣信息更精准地抵达有需求的受众,也是困扰许多平台的问题之一。

为解决不同网络平台间因信息错位而导致的辟谣成本增加,2013年8月1日,全国首个辟谣平台——北京地区网站联合辟谣平台上线。目前已有45家网站、报纸、电视台等互联网企业与媒体加入,和政府一道粉碎谣言。这个平台至今已发布超过百万条各类辟谣信息。还有专家建议,微信官方可像推送企业广告一样,将辟谣文章在朋友圈推送给相关用户,让事实被更多人看到。

中国人民大学新闻学院教授喻国明认为,谣言的存在不可避免,但正是在一次次辟谣的过程中,政府管理、平台机制、公民素养不断成长。当有争议的事件出现,网络舆论往往不再呈现一边倒的态势,而是有分歧,也有讨论,逐渐还原事件真相,达成相对理性的共识。

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